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경북지방우정청 고객만족도 22년 연속 1위

이성현 기자 | 기사입력 2020/10/22 [16:37]

경북지방우정청 고객만족도 22년 연속 1위

이성현 기자 | 입력 : 2020/10/22 [16:37]

【브레이크뉴스 대구】이성현 기자=경북지방우정청은 2020년도 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 우체국이 공공서비스부문 22년 연속 1위에 선정됐다고 22일 밝혔다.

 

136년 우정총국 개국 이래 우체국의 끊임없는 변화와 혁신을 통해 국민으로부터 가장 사랑받는 국가기관임을 다시 한 번 확인했다.

 

우체국은 도시는 물론 도서산간지역에도 빠르고 정확한 우편물류서비스와 편리한 예금·보험 서비스를 제공하고 있다. 택배, EMS 우편물 접수서비스는 물론 우체국 쇼핑, 알뜰폰 및 골드바 판매대행 등 다양한 서비스 제공에노력하고 있다.

 

그리고 소외계층에 대한 사회복지, 장학 및 기부협찬, 침체된 내수경기회복을 위한 농어가 우체국쇼핑 특별기획전, 수해지역 농수산물 판로지원 등 공적역할도 적극 수행하고 있다.

 

특히, 경북지방우정청은 코로나 19에 대응해 공적마스크 우체국 창구 판매를 2월부터 7월까지 진행하여, 힘든 시기에 국민의 불편을 해소하고자 최선을 기울였다.

 

판매기간 동안 국내 마스크 공급 뿐만 아니라, 해외에 거주하는 가족에게 마스크와 생필품을 보낼 수 있도록 친절하게 응대하는 모습에 감동사례가 연일 접수되었다. 고객 칭찬사례는 경북지방우정청에서 개설한 유튜브‘우체국의 아름다운 세계’에서 볼 수 있다.

 

또한 2003년부터 정부기관 최초로 서비스하고 있는 우체국콜센터는 우편 이용 안내, 상담, 민원 등 고객의 목소리에 귀 기울임과 더불어

 

코로나19로 인한 언택트 시대에 걸맞게 우체국 창구에 오지 않고 비대면으로소포우편물을 접수할 수 있도록 찾아가는 방문서비스를 활성화하고 있다.

 

김영관 경북지방우정청장은 “고객의 변함없는 믿음과 사랑에 감사드리며, 보다 나은 서비스로 성원에 보답할 수 있도록 고객의 소리에 귀 기울이여 대구·경북지역의 고품질 우정서비스 제공을 위해 노력하겠다고 말했다.

 

한편, 한국능률컨설팅이 주관하는 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사는 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객의 만족 정도를 나타내는 종합지수로서비스를 이용한 경험이 있는 고객이 직접 평가해 선정하는 공신력 있는 조사이다.

 

<아래는 구글번역기로 번역한 기사 전문이다.>

 

 Ranked 1st in customer satisfaction at Gyeongbuk Regional Postal Administration for 22 consecutive years


【Break News Daegu】 Reporter Seong-Hyun Lee = The Gyeongbuk Regional Postal Office announced on the 22nd that the post office was ranked first in the public service sector for 22 consecutive years in the 2020 Customer Satisfaction Index (KCSI) survey.

 

Since the establishment of the Post Office in 136, it has once again confirmed that it is a national institution loved by the people through constant change and innovation in the post office.

 

The post office provides fast and accurate postal logistics services and convenient deposit/insurance services not only in cities but also in islands and mountains. We are working hard to provide a variety of services, including courier service and EMS mail reception service, as well as post office shopping, cheap phone and gold bar sales agency.

 

In addition, it actively performs public roles such as social welfare for the underprivileged, sponsorship of scholarships and donations, a special campaign for agricultural and fisheries postal shopping to recover from the stagnant domestic economy, and support for sales of agricultural and marine products in flooded areas.

 

In particular, in response to Corona 19, the Gyeongbuk Regional Post Office sold public masks at post offices from February to July, making every effort to resolve the inconvenience of the public during difficult times.

 

During the sales period, not only domestic masks were supplied, but also impressive cases were received day after day by the friendly response to send masks and daily necessities to families residing abroad. Customer praise cases can be found on the YouTube “Beautiful World of Post Offices” opened by the Gyeongbuk Regional Postal Office.

 

In addition, the post office call center, which has been the first government agency to service since 2003, listens to customers' voices such as mail usage guidance, consultation, and complaints.

 

In accordance with the era of untact caused by Corona 19, we are activating a visiting service so that you can receive parcel mail without coming to the post office counter.

 

Kim Yeong-gwan, head of the Gyeongbuk Regional Postal Administration, said, “I am grateful for the unchanging trust and love of customers, and that I will try to provide high-quality postal services in the Daegu-Gyeongbuk region by listening to the voices of customers so that they can return their support with better services.

 

On the other hand, the Korea Management Customer Satisfaction Index (KCSI) survey conducted by Korea Management Consulting is a publicly trusted survey that is directly evaluated and selected by customers who have experience using the service as a comprehensive index indicating the degree of customer satisfaction with products and services by industry. .

브레이크뉴스 대구경북 총괄팀장 입니다.기사제보:newsall@hanmail.net
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