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영덕군, 민원서비스 낙제에서 우수기관으로 반전

박영재 기자 | 기사입력 2022/01/19 [13:39]

영덕군, 민원서비스 낙제에서 우수기관으로 반전

박영재 기자 | 입력 : 2022/01/19 [13:39]

영덕군은 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2021년 민원서비스 종합평가’에서 ‘나’등급을 받아 민원서비스 우수기관으로 선정됐다고 19일 밝혔다.

 

▲ 영덕군청 전경     ©박영재 기자

 

민원서비스 종합평가는 매년 중앙행정기관, 지방자치단체, 시․도 교육청 등 전국 304개 기관을 대상으로 민원행정 관리기반, 민원행정활동, 민원처리 성과 등 3개 분야 18개 지표에 대해 기관유형별로 상대평가를 한 후 기관별로 가~마까지 5등급을 부여하게 된다.

 

영덕군은 2019년 마등급으로 평가가 낮았지만 민원서비스를 개선하기 위한 교육과 면담을 실시하는 등의 개선노력을 통해 2020년 다등급에 이어 2021년, 가등급을 받은 영양군 다음으로 도내에서 유일하게 나등급을 받아 2년 연속 등급을 끌어올렸다.

 

이번 평가에서 영덕군은 ‘민원행정 전략 및 체계’ 항목 중 기관특성 반영 노력, 기관장의 민원행정 성과, 취약계층 배려창구, 민원인 편의용품 비치, 24시간 무인민원발급기, 민원 담당자 보호 등에서 우수한 평가를 받은 것이 등급 상승의 요인으로 꼽힌다.

 

특히 ‘민원제도 운영’ 항목에선 법정 민원제도 운영실적, 민원처리상황 확인․점검, 개인정보보호 조치 이행 등에선 만점을 받기도 했다.

 

영덕군은 이번 평가를 바탕으로 우수사례에 대해 공유․확산하고 미흡한 분야는 개선안을 마련해 2022년도 평가에서는 ‘가’등급을 받을 수 있도록 담당직원들을 독려하고 있다.

 

이희진 영덕군수는 “민원서비스는 자치단체의 가장 기본적인 대민행정인 동시에 지역행정의 지표가 되는 얼굴과도 같다”고 강조하며, “이번의 성과는 그동안 민원서비스 역량을 강화하기 위해 노력해온 직원들의 결과물”이라고 평했다.

 

이어 이 군수는 “이번의 성적표에 만족하지 않고 행복한 민원실 환경을 조성하는 등 군민들께서 한 치의 불편함이나 불만족이 없도록 민원서비스의 디테일과 완성도를 높이는데 최선을 다 하겠다”고 소감을 대신했다.

  

<구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 전문 입니다. 번역에 오류가 있을 수 있음을 밝힙니다.>]

 

 Yeongdeok-gun changed from failing civil service failure to excellent institution

 

Yeongdeok-gun announced on the 19th that it was selected as an excellent civil service organization by receiving a grade of ‘I’ in the ‘2021 Comprehensive Civil Service Evaluation’ co-hosted by the Ministry of Public Administration and Security and the Anti-Corruption and Civil Rights Commission.

 

The comprehensive evaluation of civil services is conducted annually for 304 institutions nationwide, including central administrative agencies, local governments, and city/provincial offices of education. After the relative evaluation, each institution is given 5 grades from A to E.

 

Yeongdeok-gun received a low grade in 2019 with a grade E, but through improvement efforts such as conducting education and interviews to improve civil service services, it is the only grade in the province after Yeongdeok-gun, which received a grade in 2021, following the multi-grade in 2020. and raised the rating for two years in a row.

 

In this evaluation, Yeongdeok-gun received excellent evaluations in the 'Civil Administrative Strategy and System' category, including efforts to reflect institutional characteristics, civil affairs administrative performance of the head of the agency, a window for consideration for the vulnerable, convenience items provided for civil servants, 24-hour unmanned civil complaint issuance machine, and protection of the person in charge of civil complaints. This is considered a factor in the rating increase.

 

In particular, in the ‘Operation of Civil Complaints System’ category, it received full marks in the legal civil complaint system operation performance, civil complaint handling status confirmation and inspection, and the implementation of personal information protection measures.

 

Based on this evaluation, Yeongdeok-gun is encouraging employees in charge to receive an “A” grade in the 2022 evaluation by sharing and disseminating best practices and devising improvement plans for areas that are insufficient.

 

Hee-jin Lee, Mayor of Yeongdeok County, emphasized, “The civil complaint service is the most basic public administration of a local government and is like the face that serves as an index of local administration.” ” he commented.

 

Then, Governor Lee said, "I will do my best to improve the detail and completeness of the civil service service so that the citizens do not have any inconvenience or dissatisfaction, such as creating a happy civil service room environment without being satisfied with this report card."

편집국장 입니다. 기사제보:phk@breaknews.com
 
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