【브레이크뉴스 영덕군】박영재 기자=영덕군은 민원 담당 공무원을 보호하고 안전한 민원 환경을 조성하기 위해 영덕경찰서와 합동으로 지난 24일 청사 종합민원처리과에서 ‘특이민원 발생 대비 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다.

▲ 영덕군·영덕경찰서, 특이민원 발생 대비 모의훈련 실시  © 영덕군

이번 훈련은 정부의 특이민원 응대 매뉴얼에 따라 실제 비상 상황을 가정해 대응 방식을 점검했다.

훈련은 △민원인 폭언 발생 시 상급자의 적극적인 개입, △폭언 지속 및 폭행 발생 시 사전 고지 후 녹음, △112지구대로 연결된 비상벨 호출, △피해 공무원을 가해 민원으로부터 격리, △출동한 경찰에 특이 민원인 인계 등으로 진행됐다.

김광열 영덕군수는 “민원 담당 공무원을 정신적·신체적으로 보호하는 것은 군민께 더 나은 민원 행정을 제공하는 가장 기본적인 조건”이라며, “매년 늘어나는 특이민원에 신속하고 효과적으로 대응하는 체계를 구축해 민원 담당 공무원들이 안전을 보장받는 가운데 업무에 집중할 수 있는 환경을 조성하겠다”고 전했다.

한편, 영덕군은 민원 담당 공무원의 안전을 위해 지난해 민원창구 안전유리를 아크릴 가림막에서 고정식 강화유리로 전면 교체했으며, 모든 민원 담당 공무원에게 녹음 기능이 탑재된 공무원증 케이스를 보급한 바 있다.

<구글 번역으로 번역한 영문 기사의 전문 입니다. 번역에 오류가 있을 수 있음을 밝힙니다.>

Yeongdeok-gun and Yeongdeok Police Station create a safe civil complaint environment... Conduct mock training in preparation for special civil complaints

Yeongdeok-gun announced that in order to protect civil servants in charge of civil complaints and create a safe civil complaint environment, a ‘mock training in preparation for special civil complaints’ was conducted at the Comprehensive Civil Complaint Processing Department of the building in collaboration with the Yeongdeok Police Station on the 24th.

This training examined response methods assuming an actual emergency situation in accordance with the government's unusual civil complaint response manual.

The training includes: △active intervention by superiors when verbal abuse occurs, △recording after prior notice when verbal abuse or assault occurs, △calling an emergency bell connected to the 112 district, △isolating the victim public servant from the complainant, and △handing over unusual complaints to the dispatched police. etc. was carried out.

Yeongdeok-gun Mayor Kim Gwang-yeol said, “Protecting civil servants in charge of civil complaints mentally and physically is the most basic condition for providing better civil complaints administration to the citizens of the county,” and added, “We will ensure the safety of civil servants in charge of civil complaints by establishing a system to quickly and effectively respond to the unique civil complaints that increase every year.” “We will create an environment where employees can focus on their work while being guaranteed,” he said.

Meanwhile, for the safety of civil servants in charge of civil complaints, Yeongdeok-gun changed the safety glass at the civil complaint window from an acrylic screen to fixed tempered glass last year, and distributed civil servant ID cases with a recording function to all civil servants in charge of civil complaints.