[성남시] 성남시 콜센터에 인공지능 상담 서비스 도입
글쓴이 : 김정화 날짜 : 2021.04.21 09:22

▲ 성남시 콜센터(☎1577-3100)     ©성남시

 

성남시(시장 은수미)는 콜센터(☎1577-3100) 민원응대를 효율적으로 하기 위해 오는 4월 22일부터 인공지능(AI) 상담 서비스를 시범 도입한다.

 

단순 반복적인 질의는 AI 상담원이 응대하고, 전문적이고 복잡한 질의는 시 콜센터 상담원 20명이 응대한다.

 

최근 코로나19 관련 지원금, 백신 접종 등에 관한 문의가 늘어 통화대기 시간을 줄이고 콜 상담 응대율을 높이려는 조처다.

 

AI 상담은 여권 관련 문의에 우선 도입된다.

 

시 콜센터로 전화를 걸어 여권 관련 단어를 말하면 AI 상담원이 궁금증을 풀어주고, 요청하면 통화가 끝난 콜센터 상담원을 연결해 준다.

 

AI 상담은 올해 말까지 가족관계 증명서, 행사 관련 분야로 점차 확대된다.

 

성남시 콜센터 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지, AI 상담 서비스 시간은 평일 오후 1시부터 5시까지다.

 

성남시 분석 자료를 보면 콜센터의 민원 응대 건수는 2019년 30만6625건(하루평균 1241건)에서 지난해 41만2399건(하루평균 1643건)으로 1.3배 늘었다.

 

지난해 전화 응대 중에선 경제, 교통 문의가 가장 많아 10.4%(4만2792건)를 차지했다.

 

이어 재무, 세무, 회계, 법무 관련 문의 9%(3만7664건), 복지 관련 문의 7.9%(3만2882건), 차량등록 문의 7.4%(3만574건) 등의 순으로 전화 민원 응대가 이뤄졌다.

전체 223664 현재페이지 1 / 7456
NO 제 목 글쓴이 등록일
223664 ‘잔여 백신’ 네이버·카카오 지도로 보고 당일 예약·접종…27일 시행 김정화 2021.05.14
223663 전남 고흥·여수·순천·광양 거리두기 2단계로 격상…유흥시설 ‘금지’ 김정화 2021.05.14
223662 60분내 개원 가능한 5G·인공지능 기반 이동형 병원 개발한다 김정화 2021.05.14
223661 비대면 분야 창업 열기 뜨겁다…육성사업에 5385개사 몰려 김정화 2021.05.14
223660 한미, 연합훈련 중요성 공감…한미일 국방장관회담 추진 김정화 2021.05.14
223659 올해의 관광벤처 140개 사업 선정…참여율 전년대비 21% 증가 김정화 2021.05.14
223658 수산물 ‘로컬푸드 직매장’ 올해 호남권에도 생긴다 김정화 2021.05.14
223657 교육부 집중방역 3주간 학생확진 1011명…이전 3주보다 130명↓ 김정화 2021.05.14
223656 ‘삼삼오오 청년 인문실험’ 공모전…130개팀 선발 지원 김정화 2021.05.14
223655 2021 P4G 서울 정상회의 ‘그린메시지 챌린지’ 진행 김정화 2021.05.14
223654 기재부 차관 “농축산물 가격 두달째 하락…점차 안정화” 김정화 2021.05.14
223653 김부겸 총리, 첫 중대본 회의 주재…“코로나 극복 최우선 과제” 김정화 2021.05.14
223652 [남양주시] 남양주시체육회, 시민 모두가 참여 가능한 프로그램 운영으로 ‘스포츠복지’ 실현 김정화 2021.05.14
223651 [거창군] 거창군, ‘벼 저탄소 시범사업’ 현장 간담회 개최 김정화 2021.05.14
223650 [남양주시] 퇴계원읍, 불법 광고물 일제 정비 6월 말까지 실시 김정화 2021.05.14
223649 [남양주시] 남양주풍양보건소 치매안심센터,「청춘사진관 」 운영 김정화 2021.05.14
223648 [경기도의회] 원미정 의원, 이주.사회통합 정책 세미나 참여 김정화 2021.05.14
223647 [구미시] 「구미지역 독립운동사 연구용역」착수보고회 개최 김정화 2021.05.14
223646 [창녕군] 창녕군 고암면, 마을복지계획 주민의견수렴을 위한 간담회 실시 김정화 2021.05.14
223645 [구미시] 바르게살기운동 구미시협의회『농촌일손돕기』실시 김정화 2021.05.14
223644 [창원시] 창원시, 람사르문화관 논 습지 아기 두꺼비 안전한 이동 준비 완료 김정화 2021.05.14
223643 [창녕군] 남지읍 동동플러스 마을복지계획수립 욕구조사 및 심화교육 실시 김정화 2021.05.14
223642 [창녕군] 계성면지역사회보장협의체‘마음담은 주전부리 나눔터’ 운영 김정화 2021.05.14
223641 [창녕군] 창녕군자원봉사센터, ‘빛나는 인생2막, 마음잇기! 마을잇기!’참여 봉사자 교육 실시 김정화 2021.05.14
223640 [공주대학교] 국립 공주대학교, 정재찬 교수와 함께하는‘카르페디엠 인문학 특강’실시 김정화 2021.05.14
223639 [상주시] 2021년 상주포도 수출 대박을 준비하다! 김정화 2021.05.14
223638 [창녕군] 창녕군 영산도서관 ‘2021년 북스타트’운영 김정화 2021.05.14
223637 [창녕군] 한정우 창녕군수, 2021 한국의 영향력 있는 CEO 선정 김정화 2021.05.14
223636 [청주시] 청주시, 청주도심 통과 노선 반영 대학생 동참 김정화 2021.05.14
223635 [청주시] 청주시립도서관, 길 위의 인문학 1차 참여자 모집 김정화 2021.05.14
 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 다음  7456