▲ 유영상 CEO가 25일 진행된 고객 정보 보호조치 강화 설명회에서 사과하고 있다.  © SKT

브레이크뉴스 정민우 기자= SK텔레콤은 악성코드로 인한 사이버 침해 사고 관련 고객들의 보안 우려를 해소하기 위해 유심 무료 교체를 포함, 한층 강화된 고객 정보 보호조치를 시행한다고 25일 밝혔다.

유영상 SKT CEO는 이날 서울 을지로 SK텔레콤 사옥에서 열린 고객 정보 보호조치 강화 설명회에서 “SK텔레콤을 믿고 이용해주신 고객 여러분과 사회에 큰 불편과 심려를 끼쳐 드린 점에 대해 진심으로 사과드린다”며 “SK텔레콤을 이용하는 모든 고객분들을 대상으로 원하실 경우 유심카드를 무료로 교체해드리는 추가 조치를 시행하겠다”고 말했다.

이번 조치는 앞선 ‘유심보호서비스’와 비정상인증시도 차단(FDS∙Fraud Detection System) 강화 시행에 이어 고객이 느낄 불안감을 최대한 해소하기 위한 취지에서 마련됐다.

SKT는 오는 28일 오전 10시부터 자사 고객들에게 유심(eSIM 포함) 무료 교체서비스를 제공할 예정이다. 이번 조치는 유심 교체를 희망하는 모든 고객을 대상으로 진행되며, 전국 T World 매장과 공항 로밍센터에서 이뤄진다.

시행 초기 고객 쏠림으로 당일 교체가 어려울 경우, 방문한 매장에서 예약 신청을 하면 추후 유심 교체가 가능하다. 공항 유심 교체는 시간이 추가로 걸리므로 충분한 시간 여유를 갖고 방문하는 것을 권장한다.

SKT는 유심 무료 교체 서비스를 19일~27일 자비로 유심을 교체한 고객에게도 소급 적용, 고객들이 이미 납부한 비용에 대해 별도로 환급한다. 또한, SKT 통신망을 사용하는 알뜰폰 고객에게도 동일한 조치를 적용하기로 했다. 시행 시기 및 방법 등은 각 알뜰폰 업체에서 추후 공지할 예정이다.

한편, SKT는 이번 사이버 침해 사고 발생 이후, 불법 유심 복제를 막기 위해 비정상인증시도 차단 기준을 최고 수준으로 격상해 운용 중이다. 실시간 모니터링도 지속적으로 강화하고 있다.

이 외에도 SKT는 ‘유심보호서비스’ 사용을 적극적으로 권장하고 있다. 지난 22~24일 3일 간 206만명이 신규 가입했다. 오는 5월 안으로, 로밍 중에도 유심보호서비스 이용이 가능하도록 서비스를 고도화할 예정이다.

유영상 SKT CEO는 “SK텔레콤은 고객의 신뢰를 최우선으로 생각하며 보안 체계를 더욱 강화하고 고객 정보 보호 강화 방안도 마련해 나가겠다”며 “이번 사태를 통해 다시 한 번 기본에 충실하고 책임 있는 기업으로 거듭나겠다”고 말했다.

break9874@naver.com

*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>

SKT apologizes for cyber breach incident..Free SIM card replacement implemented

SK Telecom announced on the 25th that it will implement enhanced customer information protection measures, including free SIM card replacement, to address customer security concerns related to cyberattacks caused by malware.

SKT CEO Yoo Young-sang said at a customer information protection measures enhancement briefing held at the SK Telecom headquarters in Euljiro, Seoul on the same day, “We sincerely apologize to customers who have trusted and used SK Telecom and to society for the great inconvenience and concern we have caused,” and “We will implement additional measures to provide free SIM card replacement for all SK Telecom customers upon request.”

This measure was prepared in order to alleviate customer anxiety as much as possible, following the previous implementation of the ‘SIM Protection Service’ and the strengthening of the FDS (Fraud Detection System) to block abnormal authentication attempts.

SKT plans to provide a free SIM card (including eSIM) replacement service to its customers starting at 10:00 AM on the 28th. This measure is being implemented for all customers who wish to replace their SIM cards, and will be implemented at T World stores nationwide and airport roaming centers.

If it is difficult to replace on the same day due to the initial rush of customers, you can make a reservation at the store you visit and replace your SIM card later. Since replacing your SIM card at the airport takes additional time, we recommend that you visit with ample time to spare.

SKT will also retroactively apply the free SIM card replacement service to customers who replaced their SIM cards at their own expense between the 19th and 27th, and will separately refund the costs already paid by customers. In addition, the same measure will be applied to budget phone customers using SKT’s network. Each budget phone company will announce the implementation period and method later.

Meanwhile, SKT has raised the abnormal authentication attempt blocking standard to the highest level to prevent illegal SIM card duplication since this cyber breach incident. It is also continuously strengthening real-time monitoring.

In addition, SKT is actively encouraging the use of the ‘SIM protection service.’ 2.06 million new subscribers signed up over the past three days from the 22nd to the 24th. By May, we plan to enhance our services so that you can use the SIM card protection service while roaming.

SKT CEO Yoo Young-sang said, “SK Telecom places the highest priority on customer trust, and we will further strengthen our security system and establish measures to strengthen customer information protection,” adding, “Through this incident, we will once again become a company that is faithful to the basics and responsible.”

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