영남대병원 교직원 대상 ‘CS 공개강좌’ 개최
고객만족으로 신뢰받는 병원 만들기’ 일환으로 마련
황지현 기자  | 입력 : 2013/01/10 [21:28]
영남대학교병원(원장 이관호)이 오는 14일~18일까지(5일간) 22, 25, 29, 30일 총9회에 걸쳐 전 교직원을 대상으로 ‘CS 공개강좌’를 개최한다.
‘고객만족으로 신뢰받는 병원 만들기’ 일환으로 진료와 의료서비스를 제공하는 서비스기관으로서의 역할을 다하면서 무엇보다 고객을 배려하기 위해 마련됐다.
이 강좌는 14일~18일까지(5일간) 22일, 25일, 29일, 30일 총 9회에 걸쳐 서관 지하 3층 문화교육실에서 개최된다.
강좌 주제는 ‘고객과의 효과적인 의사소통’이다. 강좌의 수준을 높이기 위해 각 회당 인원을 30명 이내로 제한해 수강신청을 받고, ‘고객의 말씀(VOC, Voice of Customer)’을 통해 접수된 여러 사례를 중심으로 한 현장위주 실습교육이 이뤄진다.
황국자 CS 전담강사(CS 아카데미 강사팀)는 “그동안 환자나 보호자 입장에서 주사와 아픈 이의 진료로 대변되는 병원이 다소 문턱이 높고 권위적인 곳으로 여겨져 온 것이 사실이라,”며, “사소한 것도 놓치지 않고 근무자 시각이 아닌 환자나 내원객 입장에서 응대를 해야만 ‘설명 잘하는 친절의료기관’으로 인정받을 수 있을 것이라”고 강조했다.
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