【브레이크뉴스 대구】이성현 기자=대구교통공사는 열차 이용객의 정보 전달 만족도를 높이고 신뢰도 높은 안내방송 서비스를 제공하기 위해 AI 기반의 ‘기관사 안내방송 분석·코칭 프로그램’을 자체 개발했다고 밝혔다.
이번에 개발한 프로그램은 인공지능(AI) 기술을 활용해 기관사의 안내방송 음성을 실시간으로 분석하고 맞춤형 피드백을 제공하는 시스템이다. 호흡, 말하는 속도, 억양 등 총 7개 음성 지표를 분석해 객관적인 평가 결과를 도출하며, 음성-텍스트 변환(STT·Speech-to-Text) 기술을 적용해 표준 안내 문안과의 일치 여부까지 정밀하게 검증한다.
분석 결과는 시각화된 그래프와 함께 구체적인 개선 방향과 코칭 팁으로 제공돼, 기관사들이 자신의 방송 습관을 스스로 점검하고 역량을 향상시키는 데 실질적인 도움이 될 것으로 기대된다.
대구교통공사는 해당 프로그램을 각 승무팀 훈련용 컴퓨터에 설치하고 사용자 가이드북을 배포해, 기관사들이 업무 전후나 여유 시간을 활용해 자기주도적으로 훈련할 수 있는 환경을 조성할 계획이다. 또한 주기적인 평가 기준 보정과 현장 의견 반영을 통해 시스템의 완성도를 지속적으로 높여 나갈 방침이다.
김기혁 대구교통공사 사장은 “이번 프로그램 개발로 기관사들이 자신의 안내방송을 객관적으로 분석하고 개선할 수 있는 체계적인 훈련 기반이 마련됐다”며 “앞으로는 역직원과 관제사 등 안내방송을 수행하는 전 직원으로 적용 범위를 확대해 도시철도 전반에 걸쳐 일관되고 고품질의 안내방송 서비스를 제공할 수 있도록 기술 혁신을 이어가겠다”고 말했다.
<구글 번역으로 번역한 영문 기사의 전문 입니다. 번역에 오류가 있을 수 있음을 밝힙니다.>
Daegu Transportation Corporation Develops AI-Based 'Train Driver Announcement Coaching System'
Daegu Transportation Corporation announced the development of an AI-based 'Train Driver Announcement Analysis and Coaching Program' to increase passenger satisfaction with information delivery and provide a reliable announcement service.
This program utilizes artificial intelligence (AI) technology to analyze train drivers' announcements in real time and provide customized feedback. It analyzes seven voice indicators, including breathing, speaking rate, and intonation, to produce objective evaluation results. Speech-to-text (STT) technology is also used to precisely verify alignment with standard announcement text.
The analysis results are presented in visualized graphs, along with specific improvement directions and coaching tips, which are expected to provide practical assistance to train drivers in self-assessment of their announcement habits and improvement of their capabilities.
Daegu Transportation Corporation plans to install the program on each crew team's training computer and distribute a user guidebook to foster an environment where train drivers can engage in self-directed training before, during, or after work. Furthermore, we plan to continuously improve the system's completeness through periodic evaluation criteria adjustments and incorporating feedback from the field.
Daegu Transit Corporation President Kim Ki-hyuk stated, "This program development has established a systematic training foundation for train operators to objectively analyze and improve their announcements." He added, "Going forward, we will expand the scope of application to all personnel responsible for announcements, including station staff and controllers. We will continue our technological innovation to provide consistent, high-quality announcement services across the entire urban railway system."
