【브레이크뉴스 청도】이성현 기자=청도군이 운영하는 ‘생활민원 바로처리반’이 군민 생활 속 불편을 신속하게 해결하며 생활밀착형 행정서비스로 자리 잡고 있다.

▲ 화양읍 서상리 씽크대 부속교체  © 청도군

청도군에 따르면 ‘생활민원 바로처리반’은 군민 편의와 복리 증진을 위해 일상에서 발생하는 소규모 생활민원을 현장에서 신속히 처리하는 전담 서비스다. 전등 교체와 콘센트·스위치 교체, 수도꼭지 및 샤워기 수리, 보일러 점검 등 생활과 직결된 민원을 직접 방문해 해결하면서 주민들로부터 큰 호응을 얻고 있다.

특히 청도군은 기초생활보장 수급자와 차상위계층, 한부모가족, 장애인, 70세 이상 독거노인, 80세 이상 노인가구 등 취약계층을 중심으로 서비스를 운영하며 생활 불편 해소에 앞장서고 있다.

2023년부터 시행된 이 사업은 경제적 부담이나 거동 불편으로 스스로 수리나 교체가 어려운 가구를 직접 찾아가 생활 필수시설을 정비하는 현장 중심 행정서비스로, 주민 생활 안정과 안전망 강화에 실질적인 도움을 주고 있다.

사업 도입 이후 지난 3년간 성과도 두드러진다. 2023년부터 2025년까지 산동지역 1,145건, 산서지역 1,013건 등 총 2,158건의 생활민원을 처리하며 지역 곳곳의 생활 불편을 해결했다.

청도읍을 중심으로 한 산동지역에서는 지난해에만 403건 이상의 민원이 처리돼 증가하는 1인 가구와 고령가구의 생활 불편을 덜어줬다. 화양읍 역시 2025년 한 해 동안 360건의 민원을 처리하며 산서지역 주민들의 생활 속 불편을 해소하는 데 기여했다.

현장 반응도 긍정적이다. 한 주민은 “전등이 나갔지만 몸이 불편해 교체하지 못하고 지냈는데 신고 후 바로 처리돼 큰 도움이 됐다”고 말했으며, 또 다른 주민들도 “사소한 불편까지 직접 찾아와 해결해줘 감사하다”며 높은 만족감을 나타냈다.

생활민원 바로처리반은 모든 군민을 대상으로 신청을 받고 있으며, 기초생활보장 수급자와 70세 이상 독거노인 가구 등 취약가구에는 5만 원 이하의 재료비를 무상 지원하고 있다. 이는 경제적 사정으로 일상 속 불편을 방치하는 일이 없도록 하기 위한 조치다.

청도군은 그동안 축적된 2,158건의 운영 경험과 현장 노하우를 바탕으로 올해 사업을 더욱 강화할 계획이다. 민원 처리 속도를 높이는 것은 물론 현장 확인과 사전 점검을 통해 주민 불편을 선제적으로 해소하고 보다 촘촘한 생활복지 서비스를 제공한다는 방침이다.

이철승 청도읍장은 “생활민원 바로처리반은 주민 일상 가까이에서 불편을 살피고 해결하는 현장행정의 대표적인 사례”라며 “앞으로도 더 많은 주민이 변화를 체감할 수 있도록 빈틈없는 대응에 힘쓰겠다”고 말했다.

또 화양읍장은 “군민 생활과 맞닿은 불편을 신속히 해결하는 주민 밀착형 행정서비스”라며 “어르신과 취약가구 등 도움이 필요한 곳을 더욱 세심히 살피겠다”고 밝혔다.

김하수 청도군수는 “생활민원 바로처리반은 군민의 목소리를 가장 먼저 듣고 가장 필요한 곳에 가장 먼저 움직이는 청도형 민생행정의 상징”이라며 “군민이 체감할 수 있는 변화를 통해 더 편안하고 든든한 청도를 만들어 가겠다”고 말했다.

<구글 번역으로 번역한 영문 기사의 전문 입니다. 번역에 오류가 있을 수 있음을 밝힙니다.>

Cheongdo County's "Civil Affairs Immediate Response Team" Resolves 2,158 Inconveniences in 3 Years

Cheongdo County's "Civil Affairs Immediate Response Team" is quickly resolving inconveniences in residents' lives, establishing itself as a life-centered administrative service.

According to Cheongdo County, the "Civil Affairs Immediate Response Team" is a dedicated service that promptly resolves minor, everyday complaints on-site to enhance residents' convenience and well-being. Residents are highly encouraged by the on-site resolution of issues directly related to their daily lives, such as replacing light bulbs, outlets, and switches, repairing faucets and showerheads, and inspecting boilers.

Cheongdo County is particularly committed to addressing these inconveniences by focusing on vulnerable groups, including recipients of basic livelihood security, low-income families, single-parent families, people with disabilities, seniors aged 70 and older living alone, and households of seniors aged 80 and older.

This project, which began in 2023, is a field-oriented administrative service that visits households that are unable to repair or replace essential facilities due to financial burden or mobility issues and provides practical assistance in stabilizing residents' lives and strengthening the safety net.

The project has also shown remarkable results over the past three years since its launch. From 2023 to 2025, a total of 2,158 civil complaints were resolved, including 1,145 in the Shandong region and 1,013 in the Shanxi region, addressing inconveniences faced across the region.

In the Shandong region, centered around Qingdao Township, more than 403 complaints were resolved last year alone, alleviating the growing number of single-person and elderly households. Huayang Township also resolved 360 complaints in 2025, contributing to alleviating inconveniences faced by residents in the Shanxi region.

The field response has also been positive. One resident said, "My light went out, but I couldn't get it replaced due to my health issues. It was a huge help that the problem was resolved immediately after I reported it." Another resident expressed their high satisfaction, saying, "I'm grateful that they came to me and resolved even minor inconveniences."

The Civil Complaints Immediate Handling Team accepts applications from all residents and provides free material support of up to 50,000 won to vulnerable households, including those receiving basic livelihood security benefits and those living alone, aged 70 or older. This measure ensures that no one neglects everyday inconveniences due to financial constraints.

Cheongdo County plans to further strengthen the program this year, building on the operational experience and on-site expertise accumulated over the past 2,158 cases. The goal is to accelerate the processing of complaints, proactively address resident inconveniences through on-site inspections and preemptive inspections, and provide more comprehensive residential welfare services.

Cheongdo-eup Mayor Lee Cheol-seung stated, "The Civil Complaints Immediately Handling Team is a prime example of on-site administration that closely monitors and resolves inconveniences in residents' daily lives. We will continue to strive for seamless responses so that more residents can experience the changes."

Hwayang-eup Mayor Lee also stated, "This is a resident-focused administrative service that quickly resolves inconveniences directly related to the lives of residents. We will pay closer attention to those in need, such as the elderly and vulnerable households."

Cheongdo County Mayor Kim Ha-soo stated, "The Civil Complaints Immediately Handling Team is a symbol of Cheongdo-style public administration that listens to residents' voices first and takes action where they are most needed. We will create a more comfortable and secure Cheongdo through tangible changes for residents."