【브레이크뉴스 경산】이성현 기자=경산시(시장 조현일)가 2025년 민원 신청 시민을 대상으로 실시한 민원서비스 만족도 조사에서 종합 만족도 78.4점을 기록하며 ‘만족’ 수준의 안정적인 평가를 받았다.

▲ 경산시청 전경     ©경산시

특히 세부 항목 가운데 △친절성 81.7점 △공정성 81.3점 △적극성 80.7점으로 3개 지표가 80점을 넘기며 ‘매우 만족’ 평가를 받아 시민이 체감하는 행정서비스 품질이 향상된 것으로 나타났다.

이번 조사는 2025년 처리 완료 민원인 4만7,786명을 대상으로 전문 여론조사기관이 ARS 방식으로 실시했으며, 총 2,020명이 응답했다.

평가 항목은 성별·연령 등 일반 특성을 비롯해 간편성, 신속성, 친절성, 적극성, 전문성, 공정성, 전반적 만족도 등 4개 분야 9개 항목으로 구성됐다.

평가 기준은 ▲80점 이상 매우 만족 ▲60~79점 만족 ▲40~59점 보통 ▲20~39점 불만족 ▲20점 미만 매우 불만족의 5등급 체계로 적용됐다.

조사 결과 모든 항목이 77점 이상을 기록하며 전반적으로 높은 만족도를 보였다. 종합 만족도 78.4점은 행정안전부와 국민권익위원회가 실시한 민원서비스 종합평가의 최근 2년 평균(77.53점)보다 0.87점 높은 수치다.

분야별로는 △문화·공원·체육 80.2점 △교통·환경 79.3점 △보건·복지 79.2점 △인허가 77.7점 △일자리·농촌 77.4점 등으로 특정 분야에 치우치지 않은 균형 있는 성과를 보였다. 생활밀착형 행정서비스 전반이 안정적으로 운영되고 있음을 보여주는 결과로 분석된다.

경산시는 그동안 △여권 접수 온라인 사전예약제 △임산부 및 영유아 동반 민원인 우선 처리 △민원인 전용 유아 휴게실 조성 △무인민원발급기 장애인 편의 기능 강화 등 시민 체감형 편의 시책을 확대해왔다.

내부적으로는 △민원전화 전수 녹음 △민원 담당 공무원 힐링 프로그램 및 친절 교육 등을 통해 안전하고 신뢰받는 민원 환경 조성에도 힘써왔다.

조현일 시장은 “이번 결과는 공직자들의 노력에 대한 시민의 격려”라며 “앞으로도 시민 요구를 세밀하게 반영한 맞춤형 서비스를 제공하고, 공무원도 안심하고 근무할 수 있는 행복민원실 조성에 지속적으로 힘쓰겠다”고 밝혔다.

경산시는 조사 결과를 토대로 강점은 강화하고, 민원 처리 속도와 전문성을 지속적으로 개선해 수요자 중심의 고품질 민원서비스 체계를 정착시켜 나갈 계획이다.

<구글 번역으로 번역한 영문 기사의 전문 입니다. 번역에 오류가 있을 수 있음을 밝힙니다.>

 Gyeongsan City's Civil Service Satisfaction Rating: 78.4 Points… Friendliness, Fairness, and Proactivity Rated "Very Satisfied"

Gyeongsan City (Mayor Cho Hyun-il) received a stable "satisfactory" rating in a 2025 civil service satisfaction survey conducted on citizens filing civil complaints, scoring an overall satisfaction score of 78.4 points.

Notably, three sub-indicators—Friendliness (81.7 points), Fairness (81.3 points), and Proactivity (80.7 points)—surpassed 80 points, earning a "Very Satisfied" rating, demonstrating improved citizen perceptions of administrative service quality.

This survey, conducted by a professional polling agency via ARS, targeted 47,786 civil complaints filed in 2025. A total of 2,020 respondents responded.

The evaluation criteria consisted of nine items in four categories: general characteristics such as gender and age, convenience, speed, friendliness, proactiveness, professionalism, fairness, and overall satisfaction.

The evaluation criteria were based on a five-grade system: 80 points or higher (very satisfied), 60-79 points (satisfied), 40-59 points (average), 20-39 points (dissatisfied), and less than 20 points (very dissatisfied).

The survey results showed high overall satisfaction, with all categories scoring 77 points or higher. The overall satisfaction score of 78.4 points was 0.87 points higher than the average (77.53 points) of the last two years' comprehensive evaluation of civil service services conducted by the Ministry of the Interior and Safety and the Anti-Corruption and Civil Rights Commission.

By sector, the city achieved balanced results, with scores ranging from 80.2 points for Culture, Parks, and Sports to 79.3 points for Transportation and Environment, 79.2 points for Health and Welfare, 77.7 points for Permits and Licenses, and 77.4 points for Jobs and Rural Development. This demonstrates the stable operation of all administrative services closely related to daily life.

Gyeongsan City has expanded citizen-focused convenience measures, including an online advance reservation system for passport applications, priority processing for pregnant women and those with infants and toddlers, the creation of a dedicated children's lounge, and improved accessibility for unmanned civil service issuance machines.

Internally, Gyeongsan City has also strived to create a safe and trustworthy civil service environment through measures such as recording all civil service calls, a healing program for civil service employees, and training in kindness.

Mayor Cho Hyun-il stated, "These results are a testament to the citizens' encouragement for the efforts of public officials. We will continue to provide customized services that meticulously reflect citizen needs and strive to create a happy civil service center where civil servants can work with peace of mind."

Based on the survey results, Gyeongsan City plans to strengthen its strengths and continuously improve the speed and expertise of civil service processing to establish a high-quality, user-centered civil service system.