【브레이크뉴스 영천】이성현 기자=영천시가 민원서비스 만족도 평가에서 2년 연속 최고 등급을 받으며 행정서비스에 대한 시민 신뢰를 이어갔다.
영천시는 행정안전부와 국민권익위원회가 실시한 2025년 민원서비스 종합평가 중 민원만족도 부문에서 83.11점을 기록해 ‘가’등급을 획득했다고 30일 밝혔다.
이번 평가는 2024년 9월부터 2025년 8월까지 국민신문고, 방문, 우편 등을 통해 접수된 민원 1,092건을 대상으로 진행됐으며, 응답자 325명의 설문 결과를 반영해 산출됐다.
평가 결과 영천시는 ▲민원신청 접근성 82.5점 ▲직원 대응성 82.41점 ▲시설 이용 편리성 87.23점 ▲처리과정 적극성 81.08점 등 주요 항목에서 고르게 80점 이상을 기록하며 전반적인 서비스 수준을 입증했다.
특히 고충민원 만족도와 신뢰도 항목에서 경북 평균보다 9.75점, 시 단위 평균보다 7.33점 높은 점수를 기록해 만점을 받으며 높은 평가를 받았다. 민원 유형별로는 허가·인가·특허·면허·승인 분야가 84점으로 가장 높았고, 처리 방식에서는 직접 방문 민원(82.43점), 연령대별로는 50대(88.74점)에서 높은 만족도를 보였다.
시는 그동안 복합민원 원스톱서비스 확대와 법정 민원 처리 지연 ‘제로화’, 고충민원 처리의 신속성과 충실성 강화 등 민원서비스 개선에 힘써왔다. 이와 함께 악성민원 대응을 위한 전화 전수 녹음, 힐링 프로그램 운영, 심리상담 지원 등 공무원 근무환경 개선에도 적극 나서고 있다.
영천시 관계자는 “평가 결과를 바탕으로 강점은 더욱 강화하고 미흡한 부분은 보완해 민원 처리의 속도와 전문성을 지속적으로 높이겠다”며 “시민이 체감할 수 있는 고품질 민원서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 말했다.
<구글 번역으로 번역한 영문 기사의 전문 입니다. 번역에 오류가 있을 수 있음을 밝힙니다.>
Yeongcheon City Receives Grade ‘A’ in Civil Complaint Satisfaction… Proving Administrative Trust for Two Consecutive Years
Yeongcheon City has maintained citizen trust in its administrative services by receiving the highest grade in the civil complaint service satisfaction evaluation for two consecutive years.
Yeongcheon City announced on the 30th that it obtained Grade ‘A’ in the civil complaint satisfaction category of the 2025 Comprehensive Civil Complaint Service Evaluation conducted by the Ministry of the Interior and Safety and the Anti-Corruption and Civil Rights Commission, recording a score of 83.11 points.
This evaluation covered 1,092 civil complaints received via the National Petition System, in-person visits, and mail from September 2024 to August 2025, and the results were calculated by reflecting the survey results of 325 respondents.
As a result of the evaluation, Yeongcheon City demonstrated its overall service level by consistently recording scores of over 80 points in key categories, including ▲accessibility of civil complaint applications (82.5 points) ▲staff responsiveness (82.41 points) ▲convenience of facility use (87.23 points) ▲proactiveness of the processing process (81.08 points).
In particular, the city received a perfect score and high evaluation in the categories of grievance satisfaction and reliability, recording 9.75 points higher than the Gyeongbuk average and 7.33 points higher than the city-level average. By complaint type, the fields of permits, authorizations, patents, licenses, and approvals scored the highest at 84 points. Regarding processing methods, in-person visits showed the highest satisfaction (82.43 points), and by age group, those in their 50s showed the highest satisfaction (88.74 points).
The city has been striving to improve civil service by expanding one-stop services for complex complaints, achieving "zero" delays in processing statutory complaints, and strengthening the speed and thoroughness of grievance handling. Along with this, the city is actively working to improve the working environment for civil servants by implementing measures such as recording all phone calls to deal with malicious complaints, operating healing programs, and providing psychological counseling support.
An official from Yeongcheon City stated, "Based on the evaluation results, we will further strengthen our strengths and supplement areas that are lacking to continuously improve the speed and professionalism of complaint processing," adding, "We will do our utmost to provide high-quality civil services that citizens can truly experience."
