【브레이크뉴스 포항】박영재 기자=포항시가 경북 시군 가운데 처음으로 생성형 인공지능(AI)을 적용한 행정 상담 챗봇을 도입하고, 시민 대상 AI 행정 서비스 확대에 나선다.

▲ 대표 홈페이지 AI 챗봇 ‘포항봇’ 첫 화면 이미지.  © 포항시

포항시는 포항시 대표 홈페이지에 구축한 생성형 AI 행정 상담 챗봇 ‘포항봇’을 오는 2월 2일부터 시민을 대상으로 정식 운영한다고 밝혔다.

시는 지난해 10월부터 12월까지 생성형 AI 챗봇 구축을 완료한 뒤, 같은 해 12월 30일 ‘포항시 대표 홈페이지 AI 챗봇 구축사업 완료보고회’를 열어 사업 성과를 공유했다. 이후 올해 1월 한 달간 내부 직원을 대상으로 시범 운영을 실시하며 응답 품질과 서비스 안정성, 운영 기준을 종합적으로 점검했다.

이번에 도입된 ‘포항봇’은 공공 클라우드 기반의 생성형 AI 기술을 활용한 행정 상담 챗봇으로, 기존의 버튼형이나 ARS 방식과 달리 사용자의 질문 의도를 분석해 사람과 대화하듯 자연스러운 응답을 제공하는 것이 특징이다.

특히 포항시는 공공 서비스의 핵심 가치인 신뢰성과 안정성 확보를 최우선으로 두고, 포항시 대표 홈페이지에 게시된 공식 행정 콘텐츠만을 학습 데이터로 활용하도록 시스템을 설계했다. 이를 통해 출처가 불분명한 정보나 사실과 다른 답변 생성 가능성을 최소화해 시민이 안심하고 이용할 수 있는 AI 행정 서비스를 구현했다.

‘포항봇’은 여권 민원 등 시민 이용 빈도가 높은 민원·복지·환경·건설·교통 분야를 중심으로 우선 제공되며, 시민들은 시간과 장소의 제약 없이 365일 24시간 행정 정보를 안내받을 수 있다.

포항시는 향후 서비스 운영 결과와 시민 이용 패턴을 분석해 AI 챗봇 서비스 범위를 전 행정 분야로 단계적으로 확대하고, 시민 체감도가 높은 AI 기반 스마트 행정 서비스를 지속적으로 고도화해 나갈 방침이다.

이강덕 포항시장은 “생성형 AI 행정 챗봇 ‘포항봇’ 도입으로 시민들이 행정 정보를 보다 쉽고 빠르게 이용할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 시민 생활과 밀접한 분야부터 서비스를 확대해 일상에서 체감할 수 있는 행정 편의를 높여 나가겠다”고 말했다.

<구글 번역으로 번역한 영문 기사의 전문 입니다. 번역에 오류가 있을 수 있음을 밝힙니다.>

Pohang City Officially Launches Generative AI Administrative Chatbot "Pohangbot" on February 2

Pohang City is the first city or county in North Gyeongsang Province to introduce an administrative consultation chatbot using generative artificial intelligence (AI) and is expanding its AI administrative services for citizens.

Pohang City announced that "Pohangbot," a generative AI administrative consultation chatbot built on its official website, will officially launch for citizens starting February 2.

The city completed the development of the generative AI chatbot from October to December of last year and held a "Pohang City Official Website AI Chatbot Construction Project Completion Report Meeting" on December 30 of the same year to share the project's progress. A month-long pilot program was then conducted for internal employees in January of this year, comprehensively assessing response quality, service stability, and operational standards.

The newly introduced "Pohangbot" is an administrative consultation chatbot utilizing generative AI technology based on a public cloud. Unlike existing button-based or ARS methods, it analyzes the intent of the user's query and provides natural, conversational responses, much like a human conversation.

Pohang City prioritizes reliability and stability, core values ​​of public service, and designed the system to use only official administrative content posted on the city's main website as training data. This minimizes the possibility of information of unclear origin or inaccurate answers, ensuring a safe and secure AI administrative service for citizens.

"Pohangbot" will initially focus on high-frequency civil affairs, such as passport applications, welfare, environment, construction, and transportation. Citizens will be able to access administrative information 24/7, 365 days a year, without any time or location restrictions.

Pohang City plans to analyze service performance and citizen usage patterns to gradually expand the scope of its AI chatbot service to all administrative areas and continuously enhance its AI-based smart administrative services, which citizens can experience with confidence.

Pohang Mayor Lee Kang-deok said, “With the introduction of the generative AI administrative chatbot ‘Pohangbot,’ we expect that citizens will be able to access administrative information more easily and quickly,” and added, “We will continue to expand services to areas closely related to citizens’ lives to increase administrative convenience that can be felt in everyday life.”